Вопрос читателя: кто компенсирует ущерб, если драчуны разгромили мой VIP-столик в ночном клубе?

Фото: Klubi Hollywood

«Заказали VIP-столик с закусками и напитками на шесть человек на одной популярной вечеринке Таллинна. Эта услуга не из дешевых – она обошлась нам в несколько сотен евро. В самом разгаре мероприятия рядом с нашим столом началась драка, один из мужчин упал на наш стол с закусками и напитками. К счастью, из напитков оставалось немного, поэтому не сильно расстроились, но к организатору мероприятия обратились. Для нас проблема решилась легко, нам принесли ровно столько алкоголя, сколько пострадало в результате этой потасовки. Но как стоит себя вести в подобной ситуации другим людям? И что делать, если организаторы мероприятия отказываются идти навстречу?» – спрашивает читатель портала Limon.ee, пожелавший остаться анонимным.

Отвечает исполнительный директор OÜ Music Factory Герт Лаасме

Фото: SCANPIX

Конечно, подобные ситуации в клубе сильно портят настроение, но, к сожалению, на 100% избежать их нельзя, ведь в зале собирается одновременно много людей. Некоторые употребляют алкоголь, могут произойти разные ситуации, которые никому не понравятся!

Если случится что-то подобное, то требовать компенсации следует у людей, которые участвовали в ссоре. Для этого сначала надо выяснить, кто её зачинщик. И дальше так, как и во всем в мире, – ущерб возмещает виновная сторона. Если вы сразу заметили ссору, а на помощь пришли охранники, следует им сообщить, что из-за ссоры пострадали люди, сидевшие за соседним столиком. Таким образом, клуб поможет взыскать компенсацию с виновных. И если это не произойдет добровольно, то на помощь позовут полицию. В случае, если ссора быстро началась и так же быстро закончилась, а защитники порядка  не успели вовремя прибыть, – запоминайте лица драчунов и покажите виновных охранникам. В этом случае будет возможность найти виновных позже и потребовать с них возмещения причиненного вам ущерба.

Самая печальная ситуация, конечно же, та, когда об инициаторах ссоры охране клуба не поступает никакой информации, тогда, к сожалению, клубу не у кого потребовать возмещения ущерба. В противном случае все клиенты стали бы приходить в бар с выпитыми коктейлями и говорить, что произошла драка рядом с их столом, принесите нам новые коктейли. У нас, к счастью, часто в случаях, когда кто-то спотыкается или теряет равновесие, падая на чей-то стол, он сам очень вежлив и предлагает как-то возместить ущерб или купить новые напитки. Во всем мире на таких VIP-мероприятиях у каждого стола стоит свой охранник или просто один из членов заказавшей столик компании, которому остальные платят деньги, чтобы он охранял еду и напитки.

В нашей маленькой Эстонии стоимость VIP-столов на вечеринках в 10 раз дешевле, чем в мире. За такую цену невозможно оплачивать услуги отдельного охранника. Но при бронировании столика можно за отдельную плату заказать услуги охранника, что иногда практикуется. Также можно заказать и личного официанта, если вы особенно требовательны. Таких клиентов бывает в год два-три, которые заказывают себе охранника и официанта, желая получить от праздника всё!

В подобных ситуациях желаю сохранять  спокойствие, самим не вмешиваться в конфликты других (в противном случае у клуба есть право попросить вас покинуть заведение, как соучастника конфликта). И обязательно запомните зачинщиков ссоры, ведь это точно поможет быстрее решить эту неприятную проблему.

К счастью, должен признать, на моих вечеринках такие ситуации бывают пару раз в год. Тут уже самая большая проблема связана с клиентами, которые не понимают, что VIP-стол забронирован другими людьми. Часто туда ставят полупустые или пустые стаканы. Проблема в том, что культура VIP-столиков в Эстонии еще слабо развита.

Отвечает менеджер по маркетингу клуба «Театр» Марели Арусалу

Фото: Maksim Toome

В клубе «Театр» обычно не бывает драк. Как правило, если подобная ситуация произошла, её решают на месте. Охранники разнимают драчунов, выясняют – кто зачинщик, а мужчины, виновные в потасовке, должны возместить ущерб тем, кому его причинили. Если драчунов сразу же выгоняют из заведения, то у заказчиков столика есть право идти в бар и спросить, возможно ли получить новые напитки и закуски взамен. Обычно клуб это компенсирует, но в законе на данную тему ничего не написано.

Клуб руководствуется своим добрым именем и вежливостью, доказывая, что заведение заботится о клиентах и отвечает за то, что в нем происходит.

Я советую всегда в подобных случаях обращаться к барменам или администраторам, чтобы сразу решить проблему.

Внимание! Если у вас есть вопрос или новость, которой вы бы хотели поделиться с Postimees или порталом Limon, пройдите по этой ССЫЛКЕ.