Клиенты Elisa поражены огромными счетами за мобильную связь: «Как при лимите в 100 евро, пришлось заплатить 300?»

Счет. Фото иллюстративное. Фото: shutterstock.com

Недавно в группе «Таллиннцы» в Facebook появился пост, который не оставил участников равнодушными. Под ним собралось множество комментариев с историями о том, что людям приходят огромные счета за мобильную связь именно в Elisa.

Сейчас, наверное, каждый ребенок играет в игры на телефоне. Сын Ирины - не исключение. Он играл в онлайн-игру, где познакомился с мальчиком. Они играли вместе, а потом обменялись телефонами и общались через Viber. 

Спустя какое-то время друг попросил назвать код, который придет сыну Ирины на телефон, под предлогом того, что ему нужна помощь в игре. Ее ребенок решил узнать у интернет-друга, будет ли ему что-то за то, что он этот код назовет. Мальчик сказал, что все будет хорошо. Интернет-друг совершил 13 покупок в App Store на сумму 300 евро. Важно отметить, что у всей семьи нет устройств от Apple, и тем более Apple ID.

После этого у всей семьи были заблокированы номера телефонов, так как был превышен лимит, который, по словам Ирины, составляет сто евро. «Как при лимите в сто евро, пришлось заплатить триста?» - задается вопросом женщина. 

Ирина неоднократно связывалась с представительством. «Дали коды этих покупок и сказали самим писать в поддержку Apple», - возмущается мать, по словам которой, у компании нет электронной почты, куда можно было бы обратиться за помощью.

Семья решила поехать в магазин Valge Klaar в торговом центре Ülemiste, чтобы узнать могут ли они как-то решить проблему. Valge Klaar - это фирма, которая является бизнес-партнером Apple, но не официальное представительство бренда.

В этом магазине продавец позвонил в поддержку компании и там сказали, что они ничего не могут сделать без Apple ID, с которого совершались эти покупки.

Все разрешилось спустя некоторое время, когда Ирина написала заявление в полицию, указав номер телефона интернет-друга сына. В полиции нашли мальчика и его семью. И в конце концов родители мальчика оплатили счет за телефон, который пришел женщине.

«Как за три минуты было совершено 13 отдельных покупок на 300 евро по одному коду и без проверки», - задается вопросом обеспокоенная мать.

Случай, когда стоп-слово не сработало

Жительница Таллинна Ангелина рассказала о случае, который недавно произошел с ее семьей. У ее детей была подключена стоп-услуга в Elisa. Это дополнительная платная опция, которая позволяет установить определенный месячный лимит потребления на ваш или связанный с вами номер мобильного телефона. Родители оформили эту функцию, чтобы их дети не могли пользоваться платными услугами или купить что-то в интернете.

Эта функция работала, когда кто-то пытался скачать платные игры. «Но в какой то момент пришел счет на триста евро. Как показала распечатка, сын попал на какую-то рассылку и каждые 10-15 минут отправлялись СМС на сумму от 1 до 3 центов», - сообщила удивленная мать.

Отец семейства Игорь сначала звонил по инфотелефону и пытался разобраться, как такое могло произойти, но так и не получил ясного объяснения. 

Мужчина решил поехать в представительство, чтобы узнать в чем же все-таки дело. Там он тоже не получил конкретного ответа на вопрос, почему же так произошло. Единственное, что предложили - это сделать скидку на какую-то незначительную сумму и сказали, что можно вернуть какую-то сумму, но надо заниматься этим делом.

Игорь просил помочь в этом работников, так как он никак не мог приехать в Таллинн на рабочей неделе. «Но увы, пришлось оплатить и уйти в другую сеть», - закончила свою историю женщина. 

Elisa: Научите детей безопасному использованию гаджетов

Представитель Elisa Грейти Кельду: «Мошенники становятся все изобретательнее в разработке своих схем, поэтому обучение детей безопасному использованию мобильных устройств в цифровом мире крайне важно. В приведенных примерах можно предположить, что клиенты, к сожалению, стали жертвами какой-либо схемы».

По словам представителя, платежи Apple работают независимо от устройства. Чтобы активировать оплату, нужно добавить номер телефона в учетную запись. Затем на номер приходит СМС с PIN-кодом или ссылкой для подтверждения.

«Введя код или перейдя по ссылке, владелец соглашается использовать номер для оплаты через Apple, а стоимость покупок включается в счет за связь. После подтверждения платежи можно совершать, даже если SIM-карта не используется в устройстве или находится вне зоны сети», - объясняет представитель Elisa.

Важно помнить: передача паролей, PIN-кодов или кодов подтверждения третьим лицам может привести к краже ваших данных. Обычно в таких СМС указано, что код нельзя передавать другим. 

«Во втором случае возможно, что номер был зарегистрирован на платную СМС-услугу без явного согласия пользователя. Это может произойти после перехода по подозрительной ссылке, загрузки вредоносного приложения или заполнения анкеты в интернете», - рассказа Грейти Кельду о схемах мошенников.

«Некоторые СМС выглядят безобидно, но их открытие или ответ может активировать еще больше платных сообщений. Мошенники часто используют иностранные номера, чтобы усложнить отслеживание и добавить международные сборы», - подытожила представитель Elisa.

Как защититься?

• Не отвечайте на сообщения от неизвестных номеров, особенно если они содержат просьбы о подтверждении или ссылки.
• Не переходите по ссылкам в подобных сообщениях. Мошенники используют их, чтобы подписывать пользователей на платные услуги или загружать вредоносное обновление.
• Загружайте приложения только из официальных магазинов (Google Play, App Store) и проверяйте их разрешения.
• Избегайте сомнительных интернет-анкет, которые запрашивают номер телефона.