:format(webp)/nginx/o/2023/05/31/15359018t1h4a56.jpg)
:format(webp)/nginx/o/2024/04/26/16031825t1hdbd8.jpg)
Обычный вечер выходного дня. Жительница Таллинна решила заказать такси Bolt, но даже не представляла, чем эта поездка обернется для нее.
«Я каждый раз перед выходом из такси проверяю, не оставила ли я что-то в машине. Но в этом автомобиле не горел свет при открытых дверях, поэтому я не увидела, что выронила ключи от дома», - рассказывает Дарина, которая заметила пропажу только через два часа и сразу же стала звонить водителю Bolt.
«Позвонила ему два раза, но он не ответил: наверное, у него был другой заказ. Вскоре водитель перезвонил и сказал, что ключи у него, но вернет их за вознаграждение», - вспоминает девушка. Она добавляет, что готова была и так заплатить водителю за возврат ключей, поскольку понимала, что он потратит свое рабочее время на то, чтобы доехать до нее. Но цена, которую назвал работник Bolt удивила Дарину.
«Я все понимаю, но 20 евро - это слишком большая сумма, если учитывать среднюю стоимость одной поездки! Тем более с учетом "доставки", а не поездки», - говорит жительница Таллинна. Пока девушка искала свои ключи, она успела вызвать другое такси Bolt, поскольку была уверена, что сегодня ей придется ночевать у подруги. «Этот водитель мне объяснил, что утерянные вещи они обычно привозят в офис, откуда клиент может бесплатно забрать свою потеряшку», - вспоминает она слова другого водителя такси.
«Когда же я сказала водителю, в чьей машине остались ключи, что связалась со службой поддержки, он согласился вернуть их уже за 10 евро. Но то, как происходил процесс возврата ключей, было самое нелепое», - отмечает Дарина, которая никогда раньше не сталкивалась с подобным «обслуживанием».
По ее словам, водитель такси остановился посреди дороги, опустил окно, одной рукой стал звенеть ключами, а вторую - протянул к девушке. «Я сказала, что у меня есть только 9,50 евро. Он сказал, что мы договаривались на 10. Я стала объяснять, что у меня больше нет наличных. Он что-то непонятное пробубнил под нос, взял деньги и отдал мне ключи», - рассказывает девушка.
/nginx/o/2024/08/26/16316423t1h9f95.jpg)
В конце разговора Дарина сказала водителю, что напишет о произошедшем в службу поддержки Bolt. В ответ она услышала безразличное: «Пиши, нет проблем». Как только водитель отъехал, девушка вновь обратилась в службу поддержки, описав все произошедшее с ней.
«Будьте уверены, что такое поведение неприемлемо, и в отношении водителя будут приняты соответствующие меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем», - цитирует девушка сообщение службы поддержки.
Представитель Bolt: мы сделали водителю предупреждение
Руководитель отдела водительских услуг Bolt Оскар Рыым сразу же принес извинения за произошедшее.
«Мы не одобряем, когда водители берут плату за оставленные в автомобиле вещи. В таких ситуациях водитель и клиент обычно приходят к взаимному согласию. Если договориться не удается, мы просим клиента связаться с нашей службой поддержки, чтобы помочь найти решение. Сотрудники могут привезти оставленные в такси вещи в наш центр для водителей в Таллинне или отнести их в полицию, где клиент сможет их забрать», - отмечает он.
Оскар Рыым рассказывает, что они связались с данным водителем и сделали ему предупреждение, чтобы в будущем подобных инцидентов не возникало. «Мы также объяснили водителю, как вести себя в подобных ситуациях. Кроме того, мы предложили клиенту компенсацию за этот неприятный инцидент. Для нас очень важно, чтобы все клиенты оставались довольны обслуживанием, и мы сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем», - добавляет руководитель отдела водительских услуг Bolt.
Полиция: требовать деньги незаконно
Участковый полицейский Ида-Харьюского отделения полиции Екатерина Луценко сообщила, что в данном случае речь идет о статье 201 Пенитенциарного кодекса, в которой говорится о присвоении чужой собственности.
«Тот, кто вещь потерял, может сам по своей доброй воле предложить вознаграждение, чтобы ускорить поиски. Однако требовать за найденную вещь деньги или услуги незаконно, и это может закончиться для присвоившего денежным штрафом или тюремным заключением сроком до двух лет», - объясняет она.