/nginx/o/2023/12/05/15764675t1hf596.jpg)
Помните, как мело в Таллинне на прошлой неделе? Жительница столицы Алена помнит утро после метели очень хорошо: «По обыкновению, нашла машину в приложении, а когда подошла к ней, не сразу нашла - передо мной возвышался сугроб».
«Пока я разгребаю снег, они снимают деньги!» Жительница Таллинна негодует: зимой каршеринг становится нервотрепкой
/nginx/o/2023/05/23/15340521t1h4633.jpg)
6 декабря 2023, 08:15
Зимой пользователи каршеринга сталкиваются с теми же проблемами, что и автовладельцы: нужно очищать машину от снега, прогревать двигатель, да и просто выезжать из сугробов. Только вот клиенты поминутной аренды вынуждены за это еще и платить.
25-летняя таллиннка Алена привыкла брать машину в каршеринге, но на прошлой неделе, во вторник, когда весь Таллинн был занесен снегом после ночной бури, засомневалась в целесообразности такой услуги зимой.
«По обыкновению, нашла машину в приложении, а когда подошла к ней - не сразу нашла: передо мной возвышался сугроб», - рассказывает девушка и вспоминает, как стояла и чистила арендованный автомобиль от снега. «Приходится чистить за свой счет, то есть время аренды уже идет, а при этом тронуться с места ты можешь только минут через 10-15. На прогрев автомобиля тоже тратишь какое-то время», - жалуется Алена
Скажете, можно сначала отчистить, а потом уже автомобиль бронировать в приложении? А вот и нет! Во-первых, вы же не ходите по улицам с щеткой наперевес, а лежать она должна внутри арендованной машины (если, конечно, до этого ее не прихватил какой-нибудь недобросовестный пользователь - и такое, увы, случается). Во-вторых, пока отчищаете стекла, хочется салон прогреть, а в-третьих, если вы чистите авто, которые еще не взяли в приложении, его могут увести у вас из-под носа.
Готовьтесь, что арендуете сугроб!
«Ты бронируешь машину, ты не знаешь, в каком она состоянии, ты приходишь к ней, а она там не то что в снегу, ее уже просто не видно из-за снега, - возмущается другой столичный любитель каршеринга Эдуард. - Ты открываешь машину, деньги начинают со счета капать, а ты бегаешь с этой щеткой еще минут десять туда-сюда, отметим, за свои же деньги. Часики тикают, деньги снимаются, ты психуешь, а главное - что это тебе потом никак не компенсируют».
32-летний Эдуард работает в престижной фирме, свою машину не покупает, но активно пользуется каршерингом и такси. «Нет, погода переменчива, и во время снежной бури машину может за ночь занести, но пусть тогда поставщики каршеринга придумают какую-то зимнюю компенсацию или особый тариф на заснеженное утро!» - предлагает житель Таллинна.
Каршеринговые фирмы стараются сделать свой сервис максимально удобным для использования зимой, но часто этому действительно мешают погодные условия. У всех арендных автомобилей есть подогрев сидений, а у некоторых даже подогрев руля.
Исполнительный директор CityBee Eesti Эгерт Кивисаар заверяет, что компания работает над тем, чтобы транспортные средства были всегда готовы для клиентов. Даже во время снегопадов сотрудники стараются отчищать машины как можно быстрее.
«Из-за сильного снегопада на прошлой неделе уборка снега с автомобилей заняла больше времени, чем обычно, поэтому некоторым клиентам пришлось собственноручно расчищать автомобили CityBee, прежде чем отправиться в путь. Мы хотели бы поблагодарить всех этих клиентов», - говорит Эгерт Кивисаар.
Исполнительный директор CityBee Eesti обращается к клиентам: «Если уборка снега с автомобилей или их освобождение от снега занимает более нескольких минут, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки CityBee, которая компенсирует вам время, потраченное на уборку снега».
По словам руководителя Bolt Drive Estonia Хенрико Аера, каждое утро сотрудники компании ездят по городу и очищают от снега каршеринговые автомобили.
«Мы очень благодарны всем нашим клиентам, которые находят время, чтобы очистить автомобили от снега и откопать их из слякоти перед тем, как отправиться в путь, - говорит Хенрико Аера. - Наша команда также делает все возможное, чтобы очистить автомобили от снега, и мы каждый день выходим на улицы, чтобы сделать это. Если клиент хочет арендовать автомобиль, но тот завален снегом и на его очистку может уйти несколько десятков минут, мы рекомендуем сообщить об этом в нашу службу поддержки. В таком случае, можно забронировать другой автомобиль Bolt Drive без дополнительной платы. Сегодня у нас в наличии более 1 000 автомобилей, так что клиенты смогут найти другой автомобиль поблизости. Важно помнить, что ответственность за готовность автомобиля к вождению в зимних условиях лежит на водителе, поэтому убедитесь, что весь снег убран, а лобовое стекло не обледенело».
Также руководитель Bolt Drive Estonia отмечает, что сейчас компания работает над созданием приложения, которое позволит более эффективно решать подобные проблемы.