:format(webp)/nginx/o/2022/09/29/14865077t1hb8b7.png)
:format(webp)/nginx/o/2023/09/01/15561870t1h95e7.jpg)
Продавцы магазинов часто сталкиваются со недоброжелательными покупателями. «К сожалению, бывают и такие ситуации, когда сотрудники сталкиваются с плохим обращением или эмоциями покупателей», - говорит Марен Пену, директор по персоналу Prisma.
В начале недели стало известно, что после окончания пандемии коронавируса в Финляндии участились случаи неподобающего поведения покупателей и домогательств к продавцам.
По словам Элисы Пендерс, регионального директора профсоюза работников сферы обслуживания, в профсоюз еженедельно поступают звонки о домогательствах, сообщает Yle.
Портал Elu24 поинтересовался у местных супермаркетов, какова ситуация в Эстонии.
«Хотя клиенты Prisma в основном ведут себя уважительно, к сожалению, все же бывают ситуации, когда сотрудники сталкиваются с плохим отношением или эмоциями покупателей, причем по самым разным причинам», - комментирует Марен Пену, директор по персоналу компании Prisma.
По словам Пену, обслуживающий персонал Prisma в течение дня выполняет различные функции. «Это дает им возможность отдохнуть от напряженного общения, которое возникает при работе на кассе или за прилавком. Мы также организуем лекции по охране психического здоровья, и рядом с каждым сотрудником всегда есть коллеги и руководитель, которые готовы прийти на помощь в случае необходимости», - поясняет директор по персоналу.
Она добавляет, что в случае возникновения критической ситуации, угрожающей психическому или физическому здоровью сотрудника, в магазине также работает охрана, в обязанности которой входит защита обслуживающего персонала.
/nginx/o/2023/02/02/15115347t1h86cc.jpg)
Кайре Теро, форматный руководитель Rimi Eesti, отметила, что они не получали от своих сотрудников никакой информации о домогательствах. «Однако мы не исключаем, что у нас есть сотрудники, которые могут стать жертвами подобных действий, но эстонцы, как правило, держат эту информацию при себе», - поясняет Теро.
Форматный руководитель говорит, что они, безусловно, готовы защитить своих сотрудников, если с ними произойдет нечто подобное. «Мы также рассчитываем на поддержку и помощь наших правоохранительных органов, если это будет необходимо».
/nginx/o/2021/06/02/13820556t1hd13f.jpg)
Тийна Миронова, руководитель по персоналу Selver, объясняет, что клиенты Selver, как правило, знают о принятых нормах поведения и ведут себя соответствующим образом. «Конечно, бывают разные ситуации, но 99 процентов клиентов - это нормальные и спокойные люди, с которыми у обслуживающего персонала не возникает проблем», - говорит Миронова.
К сожалению, признает Миронова, менее 1 процента клиентов могут быть достаточно запоминающимися и громкими, чтобы испортить день другим и повлиять на работу обслуживающего персонала в целом.
«Первую поддержку сотрудник, подвергшийся нападению, получает от своего руководителя и коллег. Справиться с агрессивным клиентом поможет и служба безопасности», - говорит Миронова.