В службе поддержки авиакомпании Finnair больше не говорят по-фински! Отгадайте, сотрудники какой страны теперь обслуживают финских клиентов?!

Самолет Finnair. Фото: Markus Mainka / PantherMedia / Markus Mainka/Scanpix

В службе поддержки клиентов финской авиакомпании Finnair в январе произошли изменения, когда оказание поддержки на финском языке было переведено в центр обслуживания клиентов в Болгарии. С тех пор обслуживанием клиентов в финском чате занимаются сотрудники, которые не говорят по-фински ни слова, пишет Elu24.

Ранее услуга чата была доступна во всех финских центрах обслуживания клиентов Finnair, расположенных в Каяани, Порвоо и Ювяскюля. Сейчас сервис сосредоточен в основном в центре, расположенном в Софии, столице Болгарии, сообщает hs.fi.

В отличие от финского обслуживающего персонала, сотрудники болгарского центра обслуживания клиентов не говорят по-фински. Полностью избежать ляпов и ошибок в ситуациях, когда сотрудники центра переводили свои ответы на финский язык с помощью переводчика, не удалось.