:format(webp)/nginx/o/2019/06/12/12255861t1h7bd4.jpg)
:format(webp)/nginx/o/2022/11/29/14993266t1ha42c.jpg)
В редакцию портала Limon.ee обратился Даниэль из Таллинна, который рассказал, что купил билеты на разрекламированный новый паром Tallink MyStar на линии Таллинн-Хельсинки, но за день до поездки оказалось, что через залив в Финляндию он отправится на другом судне, о чем его лично никто не предупредил. «Открыл электронную почту, там ничего не было. Если бы мы знали заранее, не стали бы переплачивать, а поехали судном другой компании», – говорит он.
/nginx/o/2022/11/29/14993242t1h94b7.png)
/nginx/o/2022/11/29/14993244t1h5930.png)
Даниэль рассказал, что рекламу нового судна MyStar видел буквально везде. Письмо читателя настолько гневное, что нам пришлось его подредактировать, чтобы опубликовать на портале. «Реклама звучала так заманчиво из каждого утюга», – говорит читатель Limon.ee, клюнувший на рекламу. Он с друзьями решил отправиться в Хельсинки на новеньком пароме, но за день до поездки в приложении отображалось совсем другое судно. Это был тот самый редкий случай, когда компания собралась в Хельсинки не ради Хельсинки, а ради нового парома.
«Это просто возмутительно, выходные испорчены! Они изменили бронирования своим клиентам и даже ничего не сообщили. Просто поменяли и всё!
Я должен был отправиться в путешествие на MyStar, за день до отправления захожу в бронь, и вижу что всё изменено, едем на других судах. На почте пусто, никакого сообщения. Мы выбрали Tallink только из-за нового парома, в противном случае мы бы не переплачивали всей компанией и поплыли бы паромом Viking Line, но уже поздно было что-то менять», – поделился Даниэль.
На сайте компании Tallink сказано:
«Прибытие MyStar задерживается, поэтому брони на паром изменены автоматически, о чем мы уведомим пассажиров смс-сообщением. До оформления изменений бронирования не отображаются в наших онлайн-каналах. В сложившейся ситуации служба поддержки может быть перегружена».
Мы обратились к руководителю по связям с общественностью AS Tallink Grupp Катри Линк, чтобы узнать, почему задерживается новый паром и где расстроенным путешественникам искать справедливости.
«Tallink приносит свои извинения всем клиентам, которые покупали билеты на MyStar за последние несколько месяцев, и как можно скорее сообщит всем пассажирам, когда ожидается прибытие MyStar на маршрут.
В связи с задержкой MyStar высокоскоростные лайнеры Tallink Star и Megastar продолжат ходить по обычному расписанию, состоящему из шести отправлений в день, до прибытия MyStar.
Кроме того, на главной странице на нашем веб-сайте есть информация о том, что выход парома на маршрут откладывается», – сказала она.
Линк добавляет, что они информировали пассажиров о смене корабля с помощью смс и после этого меняли бронирование. Дополнительные уведомления отправили только тем клиентам, которые не получили смс.
«В тексте смс мы меняли даты в соответствии с периодом, с которым имели дело. Сообщение, которое получили клиенты, выглядело так: "Дорогой клиент! В вашем бронировании изменен корабль. Если вы забронировали поездку на пароме MyStar в период с xx.xx.2022 – xx.xx.2023, ваше путешествие состоится на корабле Megastar. Если вы забронировали поездку на корабле Megastar, поездка состоится на корабле Star. Ваш Tallink".
Более того, клиентам, которые с нетерпением ждут путешествия на MyStar и уже купили билеты на конкретное судно, не нужно беспокоиться. Они могут связаться с нашей службой поддержки клиентов, и их билет будет изменен на момент выхода парома на маршрут.
Мы сожалеем, что запуск MyStar был отложен по независящим от нас причинам», – сказала Линк.
Портал Limon.ee также обратился за комментарием в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, чтобы узнать, какие есть варианты у тех клиентов, кого предложенные альтернативы компании Tallink не устраивают.
Отвечает Мерли Сийтан, юрист отдела предпринимательства Департамента защиты прав потребителей и технического надзора:
«Как правило, не имеет значения, каким именно транспортным средством осуществляется перевоз, если это эквивалентное транспортное средство. Однако в данном случае речь идет о совершенно новом корабле Tallink, который сама компания рекламирует как "самую яркую звезду Балтийского моря" в дополнение к его новизне. Кроме того, известно, что это судно предназначено не только для перевозки пассажиров, но и для развлечения, при этом о новом судне компания также говорит: "Самые приятные два часа" и предлагает людям: "Наполните морское путешествие первоклассными возможностями для отпуска, работы или качественного времяпрепровождения с семьей". Поэтому можно предположить, что при бронировании билетов на новое судно пассажир хочет путешествовать именно на нем и что он потеряет интерес к морской поездке, если она не будет организована на новом судне. Таким образом, пассажир имеет право на возврат стоимости билета.
При этом перевозчик обязан предложить пассажиру возможность добраться до пункта назначения в кратчайшие сроки. Если пассажир принимает это предложение, он не имеет права на возврат стоимости билета. Забронированные билеты могут быть изменены перевозчиком с согласия пассажира», – сказала Сийтан.