В группе Facebook "Книга жалоб Эстония" подписчица возмутилась поведению работников магазина Lidl Jõhvi.
Читатель шокирован: продавец Lidl залез ногами в мясной отдел – это норма?!
/nginx/o/2022/09/29/14865077t1hb8b7.png)
2 сентября 2022, 17:00
Жалоба посетителя
«Вчера первый раз посетила Lidl в Jõhvi. Магазин новый, просторный, аккуратный, но всё первое впечатление было перечеркнуто поведением продавца, которая ногами в грязной обуви залезла на полку с готовыми мясными изделиями, чтобы разложить сосиски на верхнем ряду. На моё замечание, что она ногами в обуви, в которой ходит по грязному полу и в туалет, вставать на полку с продуктами непозволительно, ответила, что в этом нет ничего такого, и ей не дотянуться.
Уместное замечание в ее адрес не возымело никакого эффекта! За нашим диалогом наблюдали еще два продавца, для которых это, видимо, тоже норма!
Полнейшее разочарование! Новая сеть международного уровня и полнейшее отсутствие культуры поведения, общения с клиентами, а также нарушение элементарных норм гигиены! Не ожидала такого от новой сети Lidl, которая так громко открывалась!»
Ответ сотрудников
В комментариях к этой же жалобе одна из работников магазина Lidl в Jõhvi написала:
«Господи, женщина, это абсолютно нормально. Может, наша обувь и не чистовылизанная, но на эти решетки мы встаем тогда, когда правда нужно дотянуться, чтобы положить товар. Все продукты находятся в упаковках и дополнительно в коробках, которые и защищают их от грязи и бактерий, плюс мы всегда отодвигаем передние коробки, чтобы не задеть их обувью. Магазин каждое утро, день и вечер следит за чистотой в помещении. Развели срам, не знаете внутренних распорядков и правил работы, молчали бы. А с клиентами мы всегда общаемся нормально, все подскажем и расскажем».
Коммуникационный отдел сети магазинов Lidl также дал свой ответ на жалобу:
«Это человеческая ошибка нового сотрудника. Мы всегда уделяем большое внимание обучению персонала и предлагаем дополнительное обучение, когда это необходимо».